Este post da para bastante porque acaba siendo interacciones sociales entre la empresa proveedora de servicios y el cliente que les contrata. En el caso de este blog, por motivos evidentes, son relaciones entre cliente y agencia de marketing digital.
Muchas veces y en relaciones de larga duración (que es la situación más conveniente para empresas y clientes porque asegura el conocimiento de la otra parte por los dos lados) se acaba perdiendo el foco en lo que se pide, ofrece o demanda a la otra parte. Para ello, desde el inicio hay que tener claro el método de trabajo, las competencias, deberes y obligaciones.
Vamos a centrarnos en lo más importante: mantener una excelente relación entre cliente y empresa prestadora de servicio de marketing online. Intentamos sentar las bases de nuestro método.
Cómo mantener una buena relación con su agencia de marketing digital
Cuando busque una agencia de marketing digital, este blog puede ser el lugar perfecto para comenzar su búsqueda. Hay una amplia gama de agencias para elegir, pero es importante asegurarse de que, cuando encuentre una agencia con la que quiera trabajar, se asegure de construir una excelente relación de trabajo con ellas. Si bien existen ciertas señales de alerta por las que debe mantener los ojos abiertos con respecto a la forma en que la agencia trabaja con usted, ¡también debe asegurarse de estar trabajando de manera proactiva para mantener la relación duradera de su lado también!
Construye una relación win win con tu agencia de marketing digital
Es fácil asegurarse de que el contacto entre cliente final y su agencia de marketing sea amigable, efectivo y productivo, ¡especialmente si sigues estos sencillos consejos!. A nosotros, nos funciona 🙂
CLIENTE: Responda a las necesidades de su agencia
La vida en una agencia de marketing digital puede ser acelerada, ya que trabajar con una variedad de clientes que requieren diferentes servicios puede ser una gran tarea. Sin embargo, la productividad puede mejorar drásticamente si la agencia sabe que si necesitan algo de usted, pueden esperar una respuesta rápida para proseguir con su tarea.
Si su agencia requiere información o está buscando que usted les ofrezca ayuda con respecto a algún trabajo que están haciendo para la empresa, entonces lo mejor para todos es comunicarse con ellos lo antes posible.
No sólo les facilita la vida, ya que pueden volver directamente al trabajo sin tener que posponer tareas, sino que también significa que pueden continuar ofreciéndole un excelente servicio y brindando los resultados que está buscando. Si su agencia lo está acosando para obtener información, no lo está haciendo para molestarlo, solo está tratando de ayudarlo a usted y a su negocio a crecer.
CLIENTE: Escuche sus comentarios de manera objetiva
Puede ser difícil como propietario de un negocio o empresa escuchar comentarios posiblemente negativos sobre un elemento de su negocio: muchos empresarios y autónomos consideran su empresa como un hijo y desea proteger no sólo a su empresa, sino también a sus propios esfuerzos. Sin embargo, si su agencia de marketing le ofrece comentarios sobre su página web, redes sociales o cualquier otro elemento de su negocio, ¡no lo tome como algo personal! Sus opiniones siempre se forman desde una perspectiva externa y siempre se dan con la intención de mejorar y promover tu marca de la manera más positiva.
Asegúrese de escucharlos y de tomarse el tiempo para considerar todos sus comentarios de manera objetiva para intentar conseguir los mejores resultados con la empresa que está tratando de ayudarlo.
CLIENTE: Sea abierto con ellos
No importa cuánto lo intenten, la agencia con la que está trabajando probablemente nunca será experta en lo que usted hace, lo que puede hacer que sea difícil fingir que saben de lo que están hablando cuando hablan contigo. Las publicaciones en blogs y redes sociales se pueden mejorar infinitamente con el conocimiento de sus productos, que generalmente se puede obtener de su sitio web, pero se puede ampliar con su ayuda.
No solo esto, sino que si saben exactamente qué resultados está buscando (es decir, mejorar su presencia en las redes sociales o mejorar las conversiones en su sitio web, mejorar el posicionamiento sem…), entonces pueden enfocar sus esfuerzos en producir resultados en estas áreas. Ser completamente abierto con su agencia de marketing digital puede ayudarles a ayudarle, y cuanto mejor comprenda su agencia su empresa y sus necesidades, mejor será el nivel de servicio que recibirá de su parte.
CLIENTE: Asegúrese de que sean lo suficientemente receptivos para usted
A través de todo esto, su principal problema es que debe garantizar que su agencia de marketing trabaje bien con usted. Si descubre que tiene dificultades para recibir una respuesta de ellos cuando intenta ponerse en contacto, o si no están implementando el trabajo o los cambios rápidamente cuando les solicita alguna acción, esto podría generar problemas importantes en el futuro.
Debe asegurarse de dejar claro con su agencia, el nivel de servicio y la cantidad de comunicación que espera de ellos. Si no está seguro de que recibirá esto en una relación de trabajo con ellos, deje en claro sus inquietudes lo antes posible. Esto, evita problemas en proyectos de larga colaboración (que en SEO, es lo recomendable y debería ser lo habitual).
Esperamos que este artículo haya sido de vuestro agrado. Se sale del contenido técnico estricto, pero hemos considerado que es relevante en el día a día del sector.
Evidentemente, es una visión desde el punto de vista del proveedor (nosotros). Si alguna empresa o autónomo quiere ofrecer su perspectiva como cliente, no dude en compartir su comentario.
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