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Aumentar ventas de tiendas online mejorando la usabilidad

En los tiempos actuales, todas las empresas tienen la necesidad de vender online, cuanto más, mejor. Ya no se entiende el hecho de tener una web, por tener. El pasado año 2020, en pleno efecto de la pandemia de COVID, tuvimos un aluvión de llamadas de toda España, pidiéndonos ayuda urgente para conseguir ventas online al precio que fuese. Evidentemente, las ventas, las querían para dentro de 5 minutos.

tiendas online usabilidad web.

Si sois clientes de nuestra empresa o lectores que soléis consultar nuestros artículos, ya sabéis que siempre decimos que las prisas, ni en el posicionamiento, ni en la mayoría de aspectos de la vida, son buenas.

Pero el problema principal radica en que muchas empresas no se plantean una estrategia de marketing y comercio electrónico a medio y largo plazo, existiendo poca previsión y tomando medidas correctoras según vaya el mercado.

Si a esto unimos que en muchas ocasiones, las pequeñas empresas y autónomos son medio engañadas por supuestas empresas especialistas Internet y les activan una tienda virtual que sirve de bastante poco, pero que el cliente no se da cuenta, hasta que realmente la necesita.

Hoy vamos a tocar la importancia de la usabilidad para conseguir mejorar las ventas y resultados de explotación de una tienda online.

Cuando hablamos de usabilidad web, no podemos obviar al gran precursor mundial y auténtico gurú de la temática en los inicios de la era de la Internet comercial, nos referimos a Jakob Nielsen.

Principios de usabilidad

El método más utilizado en la actualidad y sobre el que nos basamos en nuestra empresa para realizar auditorías de usabilidad web es, por supuesto, el de Jakob Nielsen.

ecommerce ventas online. Optimizar usabilidad para vender más

1. Feedback del proceso en la tienda online

Básicamente consiste en darle al cliente información entendible y de primer vistazo sobre el proceso de compra o punto de la tienda online en la que se encuentra: Qué ocurre, qué hemos de hacer, en qué proceso del estado de compra nos encontramos

  • Mostrar el importe total de la compra en todo momento.
  • Indicar el número de productos existente en el carrito.
  • El carrito de la compra, fácil de ver y de encontrar.
  • La opción de salir de carrito o acceso a la compra, visible y accesible en todo momento en la tienda online.
  • Logotipo en el encabezado de la tienda (parece increíble que en los años que estamos esto sea un error frecuente)
  • CALL TO ACTION claro. Es decir, COMPRA, PAGA… claramente definido, resaltado y a primera vista del usuario/cliente.
  • DESCRIPCIÓN. Hoja de producto, características, recomendaciones, sugerencias, toda información que un cliente pueda necesitar. Además, para el posicionamiento en buscadores, es positivo.

2. Vendemos a un cliente que vive en el mundo real

Puede parecer a bromas, pero no lo es. Hay que adecuarse al tipo de cliente al que dirigimos nuestro producto.

  • Lenguaje utilizado en la tienda virtual adecuado a nuestro interlocutor/cliente.
  • Las imágenes que deslizan en la web o se puedan consultar tipo catálogo o muestrario, de derecha a izquierda (ya que este es el movimiento natural).
  • Intentar recrear la experiencia del cliente en tienda (opciones de consulta en tiempo real, por ejemplo con un chat bot)
  • Ser descriptivos en la tienda online. Si es una zapatería, queremos saber si hemos de pedir nuestro número habitual o talla más grande o más pequeño, si es adecuado para un pie ancho, etc.

3. Corrección de errores en el proceso de compra

El cliente de la tienda online ha de tener la opción de forma rápida, clara y fácilmente accesible de deshacer. De este modo, podrá corregir de forma sencilla errores que haya cometido en el proceso de compra. Por ejemplo, errores en el color elegido, la talla, la cantidad de producto o el método de envio.

  • Cambiar la cantidad antes de hacer el pago final.
  • Cambiar el color antes de hacer el pago final.
  • Eliminar de forma sencilla productos antes de pagar.
  • Visualizar reseñas del producto elegido antes de pagar.

4. Diseño y comportamiento consistente

No hay que generar dudas al cliente sobre si varias cosas significan lo mismo o distintas acciones generan el mismo resultado. Si se utilizan conceptos ya establecidos en el sector del comercio electrónico, mucho mejor. Ejemplos: AÑADIR AL CARRITO.

Así, evitamos frustración de proceso de compra al cliente de nuestra tienda online, además se eliminan confusiones y se aumenta la eficiencia y satisfacción de compra en el cliente.

5. Prevención de errores

Es frustrante para el usuario que después de completar todo el proceso de compra, en el paso final, salga un mensaje de error. Puede incluso hacernos desistir en acabar la compra.

Mejoras a implantar:

  • Validación de los formularios en tiempo real.
  • Recomendaciones o alternativas sobre productos sin stock o que ya no vayan a volverse a vender en la tienda online.
  • Pasos simples para corregir errores que se hayan podido producir.

6. Menos es más (en ocasiones)

La tienda online habitual, no es una hoja técnica de producto. Incluyamos exclusivamente lo absolutamente necesario. Cuanta más información en primer plano ofrezcamos, dispersamos la atención y el proceso mental de compra del usuario.

Algunas sugerencias finales del proceso de implementación de la tienda online:

  • Priorizar el desarrollo hacia el diseño móvil. La pauta actual del mercado, es justo esa. Más relevancia de búsquedas y compras por móvil que por equipos de sobremesa.
  • Ventanas emergentes llenando la pantalla del usuario.
  • Eliminar el desorden visual de primera vista. Todo claro y conciso.
  • Llamar la atención sobre la descripción del producto.
  • Utilizar una imagen de producto llamativa, al fin y al cabo, todo nos entra primero por la vista.

En LINK ponemos a disposición de nuestros clientes a un grupo de especialistas en comercio electrónico y marketing digital para afianzar tus ventas no sólo en España, también en los mercados internacionales.

No dudes en contactar con nosotros: www.linkposicionamientoweb.com

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Mejorar las ventas con el marketing online y posicionamiento en buscadores

El posicionamiento en buscadores y el marketing online mejoran las ventas de las empresas. Para ello, hay que confiar en los mejores profesionales del sector y, realizar un estudio metódico de nuestras necesidades específicas, competencia sectorial y diseñar la estrategia adecuada.

Marketing de contenidos para tiendas virtuales
Mejorar el posicionamiento web y generación de ventas en tiendas virtuales mediante estrategias de marketing de contenidos (Content Marketing)

A diferencia de la disciplina de marketing «offline» que durante el pasado siglo XX se centraba en la consecución de impactos del mensaje sobre las personas y el posicionamiento de la marca o del producto, el marketing digital/online enfatiza en presentar formas más eficaces de interactuar con clientes potenciales y conseguir nuevos contactos online (leads). Pero no exclusivamente, leads, también aumentar los ratios de conversión y mejorar las ventas de las empresas.

De cualquier forma conviene aclarar, de entrada, que no es una tarea tan fácil como parece.

Gestionamos tus campañas de viralidad y presencia en redes sociales para mejorar el SEO de tu web
Mejoramos tu tráfico orgánico incrementándolo sustancialmente mediante la utilización eficiente de redes sociales.

Se necesitan muchas habilidades de un equipo multidisciplinar y herramientas estadísticas avanzadas para hacer campañas altamente eficaces y con potencial de éxito en Internet. Hoy en día, es imprescindible para una pyme o autónomo tener en cuenta estrategias de marketing en Internet.

Por eso aquí van 5 cosas por las que consideramos que deberías dedicarle tiempo, esfuerzo y recursos a desarrollar una estrategia de marketing digital.

1) El Marketing Digital no discrimina

Y es que da a las empresas pequeñas y medianas la oportunidad de enfrentarse a competidores más grandes. Hoy cualquier tipo de negocio puede dirigirse a su público con campañas creativas, inteligentes y medibles.

Todo está relacionado con atraer más tráfico a tu sitio web, mientras entiendas que:

No importa cuánto vas a gastar sino cómo lo vas a hacer
Todo se fundamenta en los intereses de tu público objetivo
Construyes relaciones a largo plazo
Es relevante en todas las etapas de la decisión de compra
Tu ROI debe ser fácilmente medible

2) El Marketing Digital es más rentable

Por desgracia, las pequeñas empresas no tienen el mismo presupuesto y los recursos que los competidores más grandes.

Sin embargo, el marketing digital es más rentable que el marketing tradicional y ofrece una variedad de diferentes maneras de gastar tu dinero.

Hay distintas metodologías, enfoques y herramientas. Se trata primero de investigar y luego de elegir la más apropiada para tu negocio.

Desde la publicidad en redes sociales (infinitas veces más barata y efectiva que poner un anuncio en TV), hasta Google Ads, hay una oportunidad para tu negocio, sin importar tanto el presupuesto que tengas. Por lo menos, puedes estar pese a tener presupuestos bajos.

3) El Marketing Digital se ajusta a los dispositivos móviles

El mundo ya es MÓVIL. Si no pueden ver un sitio web en un teléfono celular, tableta o computadora portátil, la mayoría de los usuarios se verá frustrado.

La buena noticia es que los mensajes digitales son el punto de ignición para el consumidor y usuario de dispositivo móvil y si tu contenido está adaptado a esos formatos hay enormes posibilidades de que avances más rápido para atraer, retener y cerrar ventas.
4) El Marketing Digital construye una reputación de marca

Si tu empresa cumple lo que promete, tu negocio va a desarrollar buenas relaciones con el público. Una vez que se desarrollan estas grandes relaciones, se abrirán las puerta para que con el tiempo, los clientes sean clientes leales, y embajadores de tu marca, que es el mejor vendedor que puedes tener (te compra y no te cuesta la promoción que hace).

5) El Marketing Digital ayuda a ganar la confianza de la gente y fidelizar clientes.

Todo el mundo utiliza Google para investigar y buscar comentarios (buenos o malos) de otros consumidores sobre cualquier producto o servicio que les interesa. Esto tiene que ver con la reputación online del negocio.

Si realmente te ocupas en ofrecer buenas experiencias, con el tiempo, alguien va a escribir un comentario positivo sobre eso.

Eso es lo que ayuda a ganar la confianza de los futuros clientes, ya que son capaces de ver que se puede confiar en tu negocio

En LINK te ayudamos con tu estrategia de marketing en Internet y posicionamiento en buscadores.

Llámanos para asesorarte: 607 225 146

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